Devoluções e Reembolsos
Caso algum dos artigos adquiridos não seja do seu agrado, oferecemos a possibilidade de realizar a devolução.
Condições de devoluções
Compra em loja física
- Possui 15 dias após receber a encomenda para devolver.
- Apenas são aceites artigos que não tenham sido utilizados nem lavados, e que ainda mantenham a etiqueta original.
- O artigo deve fazer-se acompanhar da fatura original ou contacto associado ao perfil Sacoor onde a compra se encontra registada.
Compra Online
- Possui 15 dias após receber a encomenda para devolver.
- Encomendas realizadas com método de pagamento Klarna só podem ser devolvidas na loja Online.
- Artigos Sacoor One e Sacoor Blue adquiridos no site Sacoor Brothers só podem ser devolvidos online.
Devolução numa loja Sacoor Brothers
As devoluções podem ser efetuadas gratuitamente numa loja Sacoor Brothers , com as seguintes exceções:
- Sacoor Outlet
- Sacoor Blue
- Sacoor Brothers Alameda Shopping
- Sacoor Brothers Gaia Shopping
- Sacoor Brothers Alegro Alfragide
No caso de devolução em loja não é necessário o preenchimento do formulário de devolução.
Em loja deve dirigir-se a um colaborador e solicitar a devolução dos artigos
Os artigos devem ser acompanhados pela fatura e comprovativo de IBAN.
O método de devolução utilizado nas devoluções em loja é transferência bancária, podendo o mesmo demorar até 15 dias úteis a ser concluído.
Devolução Online
Caso não exista nenhuma loja Sacoor Brothers próxima de si, poderá solicitar a devolução do artigo a partir do site.
Deve preencher o formulário de devolução (ver abaixo como preencher) antes de realizar o envio da encomenda.
A Sacoor não disponibiliza recolhas gratuitas*, o envio e respetivos custos associados ficam ao encargo do Cliente.
Deve garantir que a guia Return se encontra no interior da embalagem. Esta tem como propósito identificar a encomenda, e não pode ser utilizada como guia de transporte.
Poderá realizar o envio da encomenda para o nosso armazém, que tem a seguinte morada:
Sacnet
Eng. António Ricca Gonçalves 307, SECTOR VIII
4475-298 Gemunde
Portugal
*Clientes Platinum possuem recolhas gratuitas, deverá responder ao e-mail de confirmação de devolução a indicar a data em que se encontra disponível para a recolha.
Como preencher o formulário de devolução
1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE
- Aceda a Sacoorbrothers.com e faça o seu Login.
- Selecione a opção “minha conta” no canto superior direito do site e clique em encomendas.
- Abaixo terá a opção de devolução.
- Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver e selecione o motivo da devolução.
- Caso tenha realizado a compra como visitante poderá ter acesso ao pedido através do botão “ver detalhes da encomenda” presente no e-mail de confirmação de encomenda.
2.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
- Use a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
- Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
- Garanta que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.
- No verso da fatura poderá encontrar a morada para onde deve ser feita a devolução dos artigos
- O envio da devolução fica ao encargo do Cliente.
- Deve garantir que a guia Return se encontra no interior da embalagem.
- Esta guia serve somente como método de identificação da encomenda, não podendo ser utilizada para o retorno da mesma.
3.º PASSO: REEMBOLSO
- Após rececionar e analisar o produto, enviar-lhe-emos um aviso de devolução por email, confirmando a receção da encomenda.
- O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para pagamentos com referência multibanco, a devolução será efetuada por transferência bancária, sendo concluída num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido.
- As devoluções feitas numa loja Sacoor Brothers, serão efetuadas num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido, através de transferência bancária.
- O valor pago pelos portes não é reembolsável.
Caso pretenda entre em contacto com a nossa equipa de Customer Care através de:
Chat em sacoorbrothers.com
WhatsApp: +351969722667
Telefone: +351210046870
Email: customercare@sacoor.com
