Perguntas Frequentes

Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes que recebemos de visitantes do nosso site. Se não consegue encontrar a resposta à sua dúvida aqui, pode entrar em contacto connosco através da página de contactos.

01. Informação geral

  • Como posso contactar o departamento de Customer Care?
    • Para qualquer consulta relativa a SacoorBrothers.com não hesite em contactar o departamento de Customer Care:

      Chat

      WhatsApp: +351969722667

      Telephone: +351210046870

      Email: customercare@sacoor.com

      O horário do Customer Care é de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 - 13h00 e das 14h00 - 18h00 (GMT +8)

  • Os preços da loja online e os da minha loja habitual Sacoor Brothers são os mesmos?
    • Sim, mas se existir alguma diferença entre os preços que aparecem no site e os preços que estão marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será sempre o da fatura da compra.
  • Existem promoções especiais de artigos da loja online?
    • Não dispomos de promoções especiais de artigos da loja online.
  • Como posso fazer uma compra online?
    • Terá de ter mais de 18 anos e fornecer um endereço residencial na Europa para envio e faturação. Os artigos são guardados no cesto de compras durante 24 horas, atenção, pois os artigos não ficam reservados. Quando terminar de selecionar os artigos que deseja comprar, clique em “Cesto" para efetuar a encomenda. Serão apresentados o preço e a disponibilidade. Poderá ainda editar a sua encomenda nesta fase. Quando estiver satisfeito com a sua encomenda, finalize a sua compra. Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Ser-lhe-á enviado um outro e-mail para o avisar que a sua encomenda foi enviada, com o número de tracking que lhe permite acompanhar o estado de entrega da sua encomenda.
  • O que é a Whishlist e como funciona?
    • A Wishlist é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejam comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados. Para adicionar um novo artigo basta, após selecionar a cor e o tamanho, clicar no símbolo coração que se encontra na página de produto.

      Relembramos que a colocação de um produto na Wishlist não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.
  • Poderei usufruir do serviço de costuras em artigos adquiridos na loja online?
    • As costuras são gratuitas para clientes membros do Sacoor Club (Exceto Sacoor Outlet e Sacoor One).

      O cliente que compra artigos na loja online poderá efetuar as suas costuras em qualquer uma das lojas Sacoor Brothers.

      O serviço de costuras gratuitas não é aplicável a artigos adquiridos na zona Special Deals.

02. A minha conta

  • Posso receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Sacoor Brothers?
    • Sim. Subscreve a Newsletter e recebe informação sobre as últimas novidades da Sacoor Brothers.
  • Posso anular a subscrição da Newsletter da Sacoor Brothers?
    • No campo da sua conta poderá optar por não seleccionar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e grave as alterações.
  • Posso recuperar a minha palavra-passe esquecida?
    • Se não se lembra da sua palavra-passe, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com instruções para definir uma nova palavra-passe.
  • Como poderei efetuar o registo?
    • Clique em Registo, na parte superior da página principal de Sacoorbrothers.com.

      Preencha os campos obrigatórios do formulário. Criar nova conta. Confirme a conta de utilizador.

      A partir deste momento estará registado como cliente de Sacoorbrothers.com.
  • Como acedo, consulto e altero os meus dados?
    • Poderá aceder aos seus dados, alterá-los e anulá-los na secção "Perfil", na página principal de Sacoorbrothers.com.
  • É possível ter acesso às minhas encomendas já realizadas?
    • Sim, na sua área de cliente, poderá ceder ao histórico das suas compras.
  • O que fazem com os meus dados após o registo?
    • Todos os dados que nos facilitar serão armazenados de uma forma segura nos nossos sistemas, para que não tenha de voltar a introduzi-los, tornando mais rápidas as suas futuras compras.

03. Efetuar uma encomenda

  • Como efetuo uma encomenda?
    • Escolha a área (mulher, homem, criança) e a família (tipo de artigo).
      Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo.
      Seleccione um artigo e adicione-o ao cesto. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a sua encomenda.
      Se deseja processar o seu pedido tem a opção de o fazer, registando-se.
      Escolha um método de entrega.
      Selecione um método de pagamento.
      Confirme o seu pedido.
      Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.
  • Posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?
    • Sim, quando acede à sua área de cliente, poderá saber em qualquer momento em que estado é que se encontra o seu pedido. Para nos consultar sobre a entrega de uma encomenda, contacte por favor o nosso Customer Care através dos seguintes contactos:

      Chat
      WhatsApp: +351969722667
      Telefone: +351210046870
      Email: customercare@sacoor.com
  • Posso eliminar algum artigo do meu cesto de compras?
    • Sim, poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de finalizar o seu pedido.
  • Posso modificar a minha encomenda?
    • Sim, poderá modificar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido finalizada. Se quiser modificar a sua encomenda uma vez finalizada, deverá entrar em contacto com o Customer Care.
  • Posso cancelar a minha encomenda?
    • Para esclarecer qualquer dúvida a este respeito, queira por favor contactar o Customer Care, através dos seguintes contactos:

      Chat
      WhatsApp: +351969722667
      Telefone: +351210046870
      Email: customercare@sacoor.com
  • Como posso saber se existe stock disponível de um determinado modelo?
    • Os tamanhos não disponíveis de um artigo aparecem sombreados em cinzento, e não é possível selecioná-los. Quando um artigo estiver esgotado, será retirado da nossa página web.
  • Irei receber o artigo que vejo na fotografia?
    • Sim, exceto nos casos em que um determinado artigo tenha sido fabricado seguindo processos artesanais (escovagem, cera, envelhecimento, etc.) em que se poderiam verificar pequenas diferenças entre artigos da mesma referência.
  • O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?
    • Se, excecionalmente, receber um artigo que não pediu, poderá devolvê-lo ou trocá-lo (trocas, apenas nas lojas Sacoor Brothers) desde que não tenha sido usado. Para o efeito, remetemo-lo para a nossa política de trocas e devoluções. Poderá ainda contactar o Customer Care para outros esclarecimentos.
  • Como posso saber o meu tamanho?
    • Para melhor identificar o seu tamanho, em cada página de produto, tem disponível um link com o Guia de Tamanhos para consulta.
  • Não quero encomendar já, mas gostava de selecionar estes artigos para a próxima vez. É possível?
    • Adicione os artigos de que mais gosta à sua Wishlist, para não os perder de vista.
      Inicie uma sessão ou crie uma conta, se quiser aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.
  • Os artigos incluídos no cesto estão reservados para a próxima vez?
    • Não. O facto de incluir um artigo no cesto não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há artigos com muita procura que se podem esgotar antes de formalizar a compra, apesar de terem estado disponíveis quando os adicionou ao seu cesto.

04. Transportes e entregas

  • Em que países é possível comprar online?
    • Atualmente, pode comprar online em Albânia, Andorra, Arménia, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia, Malta, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, São Marinho, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Cidade do Vaticano, Reino Unido.
  • Onde posso receber o meu pedido?
    • Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios), numa loja Sacoor Brothers à sua escolha, ou num dos pontos Pick Up aderentes.
  • Qual é o preço e o prazo de entrega do meu pedido?
    • As taxas de envio são aplicadas por encomenda. O preço exato de cada envio depende do país de entrega. Os despachos alfandegários são sempre cobrados para os países fora da UE e estão incluídos nos valores que esses países mencionam no checkout (mesmo para encomendas acima dos 150€). As encomendas feitas até às 12h00 são expedidas nesse dia.  Após esta hora, serão expedidas no dia útil seguinte. Os prazos de entrega dependem do tipo de envio selecionado:

      PORTUGAL
      • Recolha em loja Sacoor Brothers - 2/5 dias úteis: entrega gratuita
      • Entrega Normal - 2/5 dias úteis: custo de 4,95 euros
      • Entrega Normal (Ilhas) - 4/7 dias úteis: custo de 9,95 euros
      • Recolha em Pontos PickUp - 2/5 dias úteis: custo de 2,95 euros

      EUROPA (excepto Portugal)
      • Recolha em loja Sacoor Brothers - 5/7 dias úteis: entrega gratuita
      • Entrega Normal (de acordo com o país) - custo de 9,95 euros
      • Entrega Expresso (de acordo com o país) - custo de 15,95 euros

      A Sacoor Brothers oferece portes acima de 150€ de compras (valor final) para entrega normal, exceto os despachos alfandegários). As entregas são feitas das 9h às 18h. Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém se encontra na morada. Em período de promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual. Informamos que nos feriados locais a seguir indicados, o nosso armazém estará encerrado, pelo que os referidos dias não serão considerados “dias úteis" para efeitos de prazo de entrega de encomendas:
      - 1 de Janeiro
      - dia móvel - Carnaval
      - dia móvel - Sexta-Feira Santa
      - dia móvel - Páscoa
      - 25 de abril
      - 1 de maio
      - 10 de junho
      - 15 de junho
      - 24 de junho
      - 15 de agosto
      - 5 de outubro
      - 1 de novembro
      - 1 de dezembro
      - 8 de dezembro
      - 25 de dezembro
    • Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha encomenda?
      • Uma vez efectuada a sua encomenda, irá receber um e-mail de confirmação. Se não receber, contacte o Customer Care.
    • O país de entrega pode ser diferente do país de compra?
      • Sim, poderá ser um país diferente.
    • Como fazer o seguimento e entrega da minha encomenda?
      • Assim que começarmos a embalar a sua encomenda, ser-lhe-á enviado um e-mail com as informações sobre a entrega e uma hiperligação que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda online.
        Poderá também acompanhar a sua encomenda em "A minha conta", quando inicia sessão em sacoorbrothers.com
    • Como se processa a entrega em loja Sacoor Brothers?
      • No caso de ter escolhido a opção de entrega na loja, poderá verificar se já está disponível para levantamento, através do estado da sua encomenda. Tem um prazo de 15 dias para recolher o artigo na loja.
    • Quanto tempo fica a minha encomenda numa loja Sacoor Brothers?
      • Terá de levantar a sua encomenda no ponto de recolha no prazo de 15 dias, após o qual a encomenda será devolvida ao nosso armazém e cancelada.
    • Quanto tempo fica a minha encomenda num ponto Pick Up?
      • Terá de levantar a sua encomenda no ponto de recolha no prazo de 10 dias úteis, após o qual a encomenda será devolvida à Sacoor Brothers e cancelada.
    • Quais as restrições para envio de produtos?
      • Devido a restrições de transporte, neste momento, não podemos enviar itens pressurizados ou inflamáveis ​​por via aérea. Como resultado, as encomendas que contenham perfumes terão que ser enviados via terrestre e via marítima para as ilhas.

05. Devoluções

  • Como devo proceder para devolver um artigo?
    • Dispõe de 15 dias para efetuar a devolução, após a receção da encomenda.

      1.º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ONLINE:
      Aceda a Sacoorbrothers.com e "Inicie Sessão".
      Selecione a opção “minha conta” no canto superior direito do site.
      Escolha o(s) artigo(s) que pretende devolver e selecione o motivo da devolução.

      2.º PASSO – AGUARDAR CONTACTO
      Aguarde o nosso contacto via telefone / via email nas próximas 24 horas úteis, para agendamento da recolha.
      Por favor valide se os seus dados de contacto se encontram atualizados.

      3.º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA
      Use a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
      Feche a caixa e sele-a com fita-cola.
      Garanta que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores, e cole a etiqueta de Devolução (etiqueta com código de barras), que recebeu no interior da caixa da sua encomenda (apenas a que tem código de barras).

      4.º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO
      A empresa transportadora irá passar na morada indicada, no dia acordado para fazer a recolha (dias úteis). Poderá ainda optar por devolver numa loja Sacoor Brothers (exceto outlet, Dolce Vita Tejo, Sacoor One e loja do Chipre) ou num Ponto Pick Up.

      5.º PASSO: REEMBOLSO
      Após rececionar e analisar o produto, enviar-lhe-emos um aviso de devolução por email, confirmando a receção da encomenda. O reembolso da quantia paga será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com referência multibanco, a devolução será efetuada por transferência bancária.
      As trocas poderão ser realizadas nas lojas Sacoor Brothers (exceto Outlet, Dolce Vita Tejo, Sacoor One e loja do Chipre). Caso pretenda efetuar uma troca ao domicílio, por favor consulte os procedimentos no nosso site ou entre em contacto com a nossa equipa de Customer Care através de:

      Chat em sacoorbrothers.com
      WhatsApp: +351969722667
      Telefone: +351210046870
      Email: customercare@sacoor.com
  • Como devo proceder para devolver um pedido pago por Multibanco?
    • Para realizar uma devolução de encomenda paga por Multibanco apenas tem de seguir o mesmo procedimento que até agora foi indicado, seja em loja fisica ou através da "Minha Conta" na nossa loja online. Ao fazer o pedido de Devolução, ser-lhe-á solicitado que preencha o seu IBAN de modo a que seja feita a transferência bancária. Depois de recebermos os artigos de volta ao armazém, enviamos um email com a confirmação do processamento da devolução.
  • Quando e como vou receber o valor da minha devolução?
    • Depois de aprovarmos a devolução e do seu banco a tramitar (o tempo estimado varia segundo a entidade bancária), receberá um e-mail de confirmação a indicar que, dentro de alguns dias, receberá na sua conta o montante correspondente (excluíndo o valor do shipping).
      Caso a devolução tenha sido efetuada numa loja Sacoor Brothers, a devolução é efetuada num prazo máximo de 15 dias úteis após o pedido, através de transferência bancária.
  • O que é que posso fazer se o artigo que receber tiver defeito?
    • A Sacoor Brothers só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, receber um artigo com defeito contacte por favor o nosso Customer Care.
  • Tenho custos ao efetuar uma devolução?
    • Não. As devoluções são gratuitas.
  • Quando é que a transportadora vem fazer a recolha da minha devolução?
    • A Sacoor Brothers entrará em contacto para o agendamento da data da recolha que mais lhe for conveniente.

06. Trocas

  • Como posso trocar um artigo?
    • Poderá trocar o(s) artigo(s) nas lojas Sacoor Brothers (exceto Outlet, Dolce Vita Tejo e Sacoor One). Caso pretenda a recolha ao domicílio, deverá seguir o procedimento para as devoluções, através do site.
  • Qual é o prazo para efetuar a troca?
    • As trocas são efectuadas no prazo máximo de 15 dias, após a recepção do artigo.
  • Posso trocar os meus artigos em qualquer loja Sacoor Brothers?
    • Poderá trocar o seu artigo nas lojas Sacoor Brothers (exceto Outlet, Dolce Vita Tejo, Sacoor One e loja do Chipre).

07. Pagamento

  • Que forma de pagamento posso utilizar para realizar a minha compra?
    • Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Cartão de Crédito, Referência Multibanco (Portugal) e Paypal.
  • É seguro utilizar o meu cartão de crédito na página Web?
    • Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.
  • O que devo fazer se o meu cartão for recusado?
    • O seu cartão pode ser recusado pelas seguintes razões:

      - O cartão pode estar caducado. Verifique por favor se o seu cartão está dentro da data de validade.
      - O cartão pode ter alcançado o montante limite permitido para efetuar compras. Verifique, por favor, junto do seu banco se o montante limite do seu cartão não foi excedido.
      - Os dados introduzidos não são corretos. Verifique, por favor, se preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.
  • Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?
    • Sim, poderá obter uma fatura, colocando os dados no campo da morada de faturação.
  • Como funciona o pagamento com Referência Multibanco?
    • Modo de pagamento prático e seguro. Mantenha sempre atualizados os seus dados telemóvel e e-mail! É muito simples, siga as instruções:
      1 - Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento Multibanco.
      2 - Receberá um e-mail com os dados para o pagamento.
      3 - Efetue o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking:
      • Selecione o menu Pagamentos e outros serviços;
      • Selecione a opção Pagamento de serviços / compras;
      • Insira os dados que recebeu: Entidade, Referência e Valor.
      Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.
  • De quanto tempo disponho para realizar o pagamento do pedido por multibanco?
    • Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.
  • O que acontece se não realizo o pagamento por multibanco no prazo estabelecido?
    • Caso não faça o pagamento nos 3 dias após, a encomenda ficará cancelada.
  • Como fazer o pagamento via Paypal?
    • Siga por favor as seguintes instruções:
      1 – Faça a sua encomenda e escolha o modo de pagamento PayPal
      2 – Será reencaminhado(a) para uma página de segurança do Paypal, onde terá que se identificar na sua conta PayPal, e finalizar a sua encomenda. No caso da plataforma PayPal informar sobre a não aceitação do pagamento, ser-lhe-á proposto outro modo de pagamento no site Sacoor Brothers. A morada utilizada para a entrega da sua encomenda será aquela que definiu no site da Sacoor Brothers.

08. Talão de Oferta

  • O que é o Talão de Oferta?
    • O talão de oferta permite ao Cliente enviar uma encomenda a quem quiser sem indicação do preço, e também acrescentar uma mensagem personalizada.
  • Como posso efetuar uma encomenda com Talão de Oferta?
    • Poderá selecionar essa opção durante o processo de Checkout. Se necessitar de mais do que um Talão de Oferta, queira por favor, contatar o nosso Customer Care.
  • Posso enviar uma mensagem ao destinatário da encomenda?
    • Sim, durante o processo de Checkout, poderá introduzir uma breve mensagem, que será impressa e incluída no seu pedido.
  • Como é que o destinatário pode devolver uma encomenda realizada com Talão de Oferta?
    • A devolução de um produto oferecido deve ser feita pela pessoa que o ofereceu/comprou. Neste caso, para proceder à devolução deve contactar a pessoa que o comprou, no sentido de que esta proceda à sua devolução, de acordo com as condições de devolução.
      O destinatário pode também devolver ou trocar a encomenda dirigindo-se a qualquer uma das nossas lojas Sacoor Brothers do mesmo país.

09. Gift Card

  • Como compro um Gift Card?
    • Pode adquirir um Gift Card em qualquer loja Sacoor Brothers exceto Lojas Outlet, Dolce Vita Tejo, Sacoor One e loja do Chipre.
  • Como utilizo um Gift Card?
    • Pode utilizar o seu Gift Card em qualquer loja Sacoor Brothers e sacoorbrothers.com. Pode utilizar o seu saldo na totalidade ou parcialmente. Após utilizado na sua totalidade, o cartão fica inactivo, não sendo possível o seu recarregamento.
  • Posso devolver um Gift Card?
    • O Gift Card não pode ser devolvido.

10. Sacoor Club

  • O que é o Sacoor Club?
    • O Sacoor Club é o programa de fidelização da Sacoor Brothers, Sacoor Outlet, Sacoor Kids e Sacoor One, lançado em 1991. Ser membro significa ter acesso a vantagens únicas em todas as lojas aderentes em todo o mundo. Quer esteja em Lisboa, Londres ou Bélgica será sempre reconhecido como um membro Sacoor Club com benefícios correspondentes.

      O nosso programa de fidelização é gratuito e tornará a sua experiência de compra mais agradável. Ser membro permite-lhe melhorar a sua experiência de compra, com serviços que tornam cada visita às nossas lojas mais recompensadora.

  • Como é que eu me torno um membro Sacoor Club?
    • Para se tornar membro Sacoor Club por favor visite o nosso website 
      www.sacoorbrothers.com, crie uma conta e receba todas as vantagens de adesão, aceitando os termos e condições. Alternativamente, qualquer membro do staff das nossas lojas estará disponível para o auxiliar. Quando se junta ao nosso programa online, a sua conta é ativada automaticamente assim que termine o registo.
  • Recebo algum cartão assim que me torne membro?
    • O Sacoor Club é um programa sem cartão. Como membro pode identificar-se em qualquer loja aderente ou ao apresentar o seu número de telefone e cartão de identificação pessoal (com fotografia válida) para acumular Pontos e usar os seus benefícios. Alguns exemplos deste tipo de documentos incluem o seu B.I., passaporte ou carta de condução.
  • Como funciona o Sacoor Club?
    • O Sacoor Club permite a acumulação de pontos com qualquer compra nas lojas aderentes. Quantos mais Pontos acumular, maiores serão os benefícios que pode usufruir.

      Os Pontos no programa Sacoor Club, são valorizados da seguinte forma:

      • Tier Points que são obtidos em cada compra e que o ajudam a chegar ao próximo nível de membro para aceder a um mundo mais extenso de benefícios

  • Como ganho Pontos?
    • Como ganhar pontos rapidamente é algo que todos os nossos Clientes têm interesse, assim, qualquer compra numa loja Sacoor Brothers aderente dá direito a Pontos, mesmo em campanhas especiais.
  • Como posso aceder à minha conta?
    • Uma conta personalizada e fácil de utilizar dá as boas-vindas a todos os membros do Sacoor Club após o login. Poderá aceder às pontuações totais, assim como verificar as transações online recentes e muitas outras informações úteis, isto tudo, num ápice. Através de um sistema de alertas pode manter-se sempre informado das ofertas especiais associadas ao seu estatuto Sacoor Club.
  • Como posso ganhar Pontos?
    • Sempre que compra na Sacoor Brothers ganha Tier Points. Os Tier Points são usados unicamente para determinar o seu estatuto, desde Silver e até Gold e Platinum. Este tipo de pontos não podem ser gastos.
    • Os seus Tier Points são calculados usando apenas o valor líquido da compra, livre das respectivas deduções e descontos.
    • Silver

      0 - 499

      Gold

      500 - 1499

      Platinum

      > 1500

  • Quantos Tier Points ganham os membros do Sacoor Club?
    • Os membros do Sacoor Club ganham um número de Tier Points igual ao valor da compra, líquido de todas as deduções e descontos. Isto significa que se o seu valor de compra indica 100 unidades monetárias você ganhará 100 Tier Points
  • Quando é que os Pontos são creditados na minha conta?
    • Os Tier Points são creditados na sua conta Sacoor  Brothers imediatamente depois de ter feito uma compra. 
  • Posso decidir em que conta Sacoor Club ganho pontos?
    • Não. A sua conta é pessoal e o Cliente deve identificar-se nas nossas lojas para ganhar/gastar os seus Pontos. Este é o nosso procedimento para garantir que a sua conta está protegida e que pode usufruir dos seus benefícios em segurança.
  • Posso ganhar Pontos em qualquer artigo?
    • Sim, pode. Nós oferecemos Pontos em todos os artigos, por isso pode ganhar Tier Points.
  • O que são os estatutos de membro?
    • O Sacoor Club tem três  estatutos de membro. Eles são Silver, Gold e Platinum. Cada novo estatuto traz-lhe benefícios convidativos que melhoram à medida que evolui no estatuto Sacoor Club. Assim pode esperar aceder a vantagens como entrega de costuras ao domicílio de forma gratuita. Logo que se torne membro pode começar a acumular Pontos nas suas compras com a Sacoor Brothers. Ao acumular Tier Points vai poder alcançar os estatutos Gold ou Platinum.
  • Quantos Tier Points preciso acumular para chegar a cada nível de membro?
    • O número de Tier Points que precise acumular para chegar ao estatuto de Gold e Platinum variam consoante o país onde esteja registado. Pode encontrar esta informação online.
  • Quantos Tier Points ganho numa compra?
    • A quantidade de Tier Points que ganha numa compra corresponde ao montante que paga pela sua compra.
  • Por quanto tempo são os meus Tier Points válidos?
    • Os seus Tier Points são válidos até 12 meses desde a data em que são obtidos. No mesmo ano civil em que os seus Tier Points expiram, eles serão removidos da sua conta no final do mês. Por exemplo, se ganhou Tier Points em junho de 2016, estes Tier Points irão expirar em 30 de Junho de 2017.
  • Por quanto tempo é o meu novo estatuto de membro válido?
    • O seu estatuto Silver, Gold ou Platinum é válido por um período máximo de 12 meses desde a data em que esse estatuto lhe foi atribuido até à sua Data de Revisão de Nível de Sacoor Club. No entanto, se em qualquer altura durante este período tiver acumulado Tier Points suficientes para subir de nível, será promovido antes do término deste período, sendo-lhe atribuída uma nova data de validade.
  • Quando é a minha Data de Revisão de Nível?
    • A sua data de Revisão de estatuto acontece no último dia do mês, 12 meses depois de ter obtido o estatuto Sacoor Club.
      Os pontos acumulados são válidos por um período de 1 ano. O cartão é renovado a cada ano e o estatuto corresponde ao total de pontos de cada ano.
  • Por quanto tempo mantenho os benefícios do meu nível?
    • Os benefícios de estatuto Sacoor Club são válidos por um período máximo de 12 meses desde a data em que lhe foi atribuído até à Data de Revisão do mesmo. 
  • Quais são os benefícios de cada nível de membro?
    • Os benefícios que pode usufruir em cada Estatuto Sacoor Club são vários, desde descontos até ao serviço de Suit Care.
    • • Membros Silver do Sacoor Club ganham:
    • - Desconto 10% Sacoor Club
    • - Happy Days
    • - Oferta de aniversário
    • - Serviço de Tailoring
    • - Promoções especiais
    • • Membros Gold do Sacoor Club ganham:
    • - Desconto 20% Sacoor Club
    • - Happy Days
    • - Oferta de aniversário
    • - Serviço Tailoring
    • - Promoções Especiais
    • - Atelier Sacoor
    • - Home delivery gratuito (apenas disponível em certas localizações)
    • - Suit care gratuito (apenas disponível em certas localizações)
    • - Convite para eventos
    • - Reservas antecipadas em épocas de promoções especiais
    • - Parcerias (apenas disponível em certas localizações)
    • • Membros Platinum do Sacoor Club ganham:
    • -Desconto 30% Sacoor Club
    • - Happy Days
    • - Oferta de aniversário
    • - Serviço Tailoring
    • - Promoções Especiais
    • - Atelier Sacoor
    • - Home delivery gratuito (apenas disponível em certas localizações)
    • - Suit care gratuito (apenas disponível em certas localizações)
    • - Convite para eventos
    • - Reservas antecipadas em épocas de promoções especiais 
    • - Parcerias (apenas disponível em certas localizações)
  • Que membros do Sacoor Club são elegíveis para usufruir dos benefícios do programa?
    • Os membros do Sacoor Club elegíveis devem ter atingido a maioridade no país onde se inscrevem no Sacoor Club.
  • O que é o benefício “Desconto do Sacoor Club” e como posso usá-lo?
    • Se é um membro Silver, Gold ou Platinum, pode usufruir de um desconto correspondente:

      • Membro Silver do Sacoor Club: 10% desconto
      • Membro Gold do Sacoor Club: 20% desconto
      • Membro Platinum do Sacoor Club: 30% desconto

  • O benefício “Desconto do Sacoor Club” é acumulável com outras promoções e descontos?
    • O seu Desconto do Sacoor Club não é acumulável com outras ofertas, promoções ou descontos existentes.
  • O que é o benefício “Oferta de aniversário” e como posso usá-lo?
    • Os membros do Sacoor Club têm direito a receber como presente de aniversário, 50% de desconto. Caso os artigos já tenham 50% de desconto, serão concedidos 10% de desconto extra. Não há limite para número de itens que os clientes podem comprar durante os 7 dias seguintes, ao dia de aniversário efetivo. O cliente deve mostrar cartão de identificação válido no acto da compra.
  • O que é o benefício “Home delivery” e como posso usá-lo?
    • O “Home delivery” permite que membros Gold e Platinum tenham os seus artigos que beneficiaram do serviço de costuras entregues em sua casa ou no hotel dentro de um limite de 50 km da loja onde foram feitas (termos e condições aplicam-se também para a loja online). Este benefício pode apenas estar disponível em certas localizações.
  • O que é o benefício “Suit care” e como posso usá-lo?
    • O “Suit care” permite que os membros Gold e Platinum tragam os seus fatos a qualquer uma das nossas lojas Sacoor Brothers para que possamos guardá-los enquanto estiver em viagem. Os fatos serão mantidos por um período máximo de 6 meses. Este benefício pode apenas estar disponível em certas localizações.
  • Posso incluir a minha família e amigos na minha conta Sacoor Club?
    • A conta Sacoor Club é pessoal. A sua família e amigos terão de criar uma nova conta se desejarem fazer parte do Sacoor Club.
  • Como posso alterar as minhas informações pessoais na minha conta Sacoor Club?
    • Se precisar de alterar o seu nome, data de nascimento, residência ou qualquer outra informação, pode fazê-lo entrando na sua conta Sacoor Club no site sacoorbrothers.com.
  • É possível alterar o ‘País’ base onde os meus Pontos são valorizados?
    • Não. Terá que fazer um novo registo em sacoorbrothers.com.
  • Posso ter duas ou mais contas no Sacoor Club?
    • Só pode ter uma conta Sacoor Club.

11. Happy Days

O que são Happy Days?

  • Atribuição de um talão Happy Days no valor de 50% do valor pago numa compra. Este talão é descontável numa próxima compra  de valor igual ou superior ao dobro do valor do talão.Como poderei utilizar o talão Happy Days?
    • Poderá utilizar da seguinte forma:
    • - O desconto do talão Happy Days tem que ser efectuado sobre o PVP da compra;
    • - A utilização do talão Happy Days não é acumulável com o desconto de cartão cliente ou outras promoções/campanhas em vigor, exceto desconto de  aniversário e cupão de fidelização;
    • - O talão Happy Days só pode ser utilizado numa compra de valor igual ou superior ao dobro do mesmo talão;
    • - O talão Happy Days tem que ser descontado numa única compra (podem ser usados 2 ou mais talões Happy Day na mesma compra, sendo que a regra se mantém, o valor final efectivamente pago, tem que ser sempre no minimo o valor do somatório dos talões Happy Days);
    • - O talão Happy Days emitido é igual a 50% do valor da venda que origina o talão Happy Days (venda esta, que se for a 1ª venda – ou seja sem utilização de 1 talão Happy Days – teve ou não o desconto de cartão cliente ou outro tipo de desconto);
    • - As lojas outlet e  Dolce Vita Tejo só aceitam talões Happy Days emitidos nas mesmas lojas;
    • - O valor do talão Happy Days emitido, é sempre 50% do valor efectivamente pago na compra;
    • - O talão Happy Days não é conversível em dinheiro nem poderá ser devolvido sob qualquer outra forma de pagamento (transferência bancária, transferência directa via Multibanco, cheque ou outra);
    • - Em caso de devolução de um artigo que tenha sido adquirido com um talão Happy Days, irá receber apenas o valor efetivamente pago, sendo que o sistema irá emitir um novo talão Happy Days do mesmo valor do que foi utilizado na venda que deu origem ao vale/devolução.

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