Our response to COVID-19
Dear Customer,
Due to COVID-19 worldwide pandemic, and in line with ongoing efforts to safeguard public health, we are adjusting our operation, both online and in our stores to promote a safe environment to our customers and employees.
In some countries we have reopened our stores, taking all necessary measures to ensure the safety of everyone.
- Our stores only allow a maximum number of people at a given time
- All our services are suspended, except for tailoring
- We reinforced store cleaning and we are disinfecting surfaces
- Our stores have several hand sanitizers to be used by employees and customers
- Our employees keep distance from each other and customers and avoid unnecessary contact
- Our employees comply with hygiene guidelines
- Our employees wear a face mask
- We are monitoring our employees’ health and taking their temperature daily
- We recommend the use of smart payment solutions or card
- After each sale we disinfect counter and payment machine
Our online store also adapted to this situation.
Our partners are complying with health and safety protocols, ensuring total security of delivers.
- Cleaning and disinfection of facilities is being reinforced
- Regular hand washing and hygiene guidelines are being followed
- Orders are prepared by an employee wearing a face mask and gloves and the package is sprayed with sanitizer before being shipped
- Vehicles used for transport of packages are thoroughly cleaned everyday
- Couriers sanitize hands before every delivery
Exchange policy and refunds
- We extended our return policy to 90 days
- We have free delivery for orders above 200AED (UAE), 59BHD (Bahrain), 49KWD (Kuwait) and 599SR (Saudi)
- We reduced the shipping fee for orders below the amount of free delivery
Your health and safety is our utmost priority, we thank you for your patience and understanding during this period.
As nossas ações sobre COVID-19
Caro Cliente,
Devido à pandemia mundial COVID-19, e em linha com os esforços ara garantir a segurança pública, estamos a ajustar a nossa operação, tanto nas lojas físicas como na nossa loja online, de forma a promover um ambiente seguro para os nossos clientes e colaboradores.
Reabrimos as nossas lojas em Portugal e ajustámos a nossa operação e procedimentos em loja:
- As nossas lojas estão limitadas a um número de pessoas em simultâneo
- Todos os nossos serviços estão suspensos, exceto o serviço de costuras
- Reforçámos a limpeza das nossas lojas e estamos a desinfetar superfícies e provadores antes e/ou depois da sua utilização
- Os nossos colaboradores mantêm uma distância de segurança entre eles e dos clientes, evitando contactos desnecessários
- Os nossos colaboradores lavam ou desinfetam as mãos a cada 30 minutos
- Estamos a monitorizar a saúde dos nossos colaboradores e a medir a sua temperatura diariamente
- Recomendamos a utilização de soluções de pagamento inteligentes ou cartão
A nossa loja online também adaptou os seus procedimentos.
Os nossos parceiros cumprem protocolos de segurança e higiene, garantindo assim a segurança das entregas.
- Reforço na limpeza e desinfeção dos espaços
- Cumprimento de regras de higiene e distanciamento social
- Preparação de encomendas por colaboradores que utilizam máscara e luvas, e as embalagens são desinfetadas antes do seu envio
- Os veículos utilizados no transporte de encomendas são limpos diariamente
- Os estafetas desinfetam as mãos antes de qualquer entrega
A sua saúde e segurança são a nossa prioridade. Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.
Obrigado,
#wearesafewithsacoor